一、物流运输服务质量
  运输所体现的价值是把货物从一个地方运送另一个地方，完成地理上的位移，而无需对货物本身进行任何加工。但如果运输或保管不当，就会对货物的质量产生影响。因此，客户在选择物流服务商时，会将运输质量作为一个重要因素来考虑。客户通常从以下几个方面考虑：
  (1)运输企业所使用的运输工具的数量、性能完备和先进程度、技术状态、现代化水平。
  (2)运输企业所提供的装卸服务的质量。
  (3)运输企业员工的工作资任心、知识技能水平、工作经验。
  (4)运输企业货物运输控制流程的科学性和合理性。
  (5)运输企业的管理制度和服务理念。
  (6)运输风险防范机制和措施。
  (7)运输企业的资本和资金实力。
  (8)运输企业服务网络的规模和完善程度。

  (二)运输服务的功能质量
  随着各服务商运输质量的提高，客户对服务的要求也越来越高，于是客户在选择不同的运输服务商时还会考虑功能方面的服务水平。
  (1) 运输企业的业务发展历史和客户口碑。
  (2) 运输完成的准时率。
  (3) 运输的时间间隔、发班密度。
  (4) 运输服务的可靠性。
  (5)单证处理的准确率,包括品种、规格、数量、价格、起止时间、地址等的填写和打印的准确性。
  （6）信息查询的方便程度。不同的服务商除了提供运输以外还在附加服务商进行投入，如价格查询、班次查询、以及货物跟踪等服务，这是现代货主选择运输服务商时考虑的重要因素
  （7）货运纠纷的处理。无论服务商如何提高运输质量，改进服务水平，货运纠纷都难免会发生，发生纠纷后如何及时圆满地处理是客户所关心的。
  由于运输技术及运输工具的发展，目前各运输服务商之间的运输质量差异正在缩小，为了吸引客户，服务商不断更新服务理念，追求与其他服务商有服务差异，为客户提高附加值的服务，从而稳定自己的市场份额，增加竞争力。这也就是客户选择不同的服务商提供了更多的空间，客户可以根据自己的需求确定差异化服务来实现客户的满意。

  （三）运输价格比较
  面对几乎相同的服务质量和其他相关条件，对服务质量要求不高时，运输价格成为选择物流运输提供商的一个重要决策准则。

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